📦 Otázky k objednávkám a doručení

Dorazí moje objednávka v pořádku? Nemusím mít strach?

Ano, s vaší objednávkou stoprocentně počítáme a vaše nové Vasky i Botasky k vám dorazí. Naše dílny a ševci jedou dál naplno a pracují na nových párech. O své boty ani peníze určitě nepřijdete.

Kdy přesně mi boty pošlete?

Kvůli situaci s požárem v našem logistickém centru vám nyní nedokážeme napsat přesný den odeslání. Intenzivně hledáme a zařizujeme náhradní logistické zázemí a děláme maximum pro to, abychom celou expedici spustili co nejdříve. O dalším dění vás budeme průběžně informovat e-mailem. Moc děkujeme za vaši trpělivost.

Chci si koupit nové boty, můžu udělat objednávku na e-shopu?

Můžete a budeme za to nesmírně vděční. Jen vás chceme dopředu férově upozornit, že kvůli výpadku skladu nedokážeme v tuhle chvíli slíbit konkrétní termín doručení. Pokud si chcete udělat radost hned, doporučujeme zakoupit dárkový poukaz, nebo nás navštívit přímo na našich prodejnách, kde máme aktuálně plné sklady a rádi vás uvidíme.

Jak je možné, že jsme přišli o více než 75 000 produktů, a to v době, kdy někteří zákazníci na své objednávky teprve čekali?

V posledních dnech od vás často dostáváme dotazy na dlouhé dodací lhůty bot, ke kterým docházelo v posledních měsících – a to i přesto, že jsme měli na skladě přes 75 000 produktů. Tyto zásoby jsme bohužel ztratili při nedávném požáru ve Zlíně.

Uvědomujeme si, že jsme v posledních měsících ne vždy dokázali doručit boty v termínu, který jsme slíbili. I když u některých modelů uvádíme delší dodací dobu, protože poctivá ruční výroba potřebuje svůj čas, nemělo by se stávat, že nedodržíme ani tento termín. Poptávka po našich botách byla v tomto období vyšší, než jakou jsme dokázali výrobou pokrýt, přestože jsme na doplňování skladu nepřestali pracovat.

V našem portfoliu máme téměř 600 modelů a barevných variant, každý v několika velikostech od 36 do 47 ve skutečnosti tak pracujeme s tisíci skladových položek. Proto se může stát, že konkrétní model nebo velikost není skladem, i když jsme celkově měli přes 75 000 párů bot a dalších produktů. Požár navíc zasáhl zásoby napříč celým portfoliem – od bestsellerů přes nové kolekce až po boty připravené pro vaše online objednávky i prodejny.

Proto jsme se rozhodli dočasně zúžit portfolio a soustředit výrobu na nejžádanější modely. Naším cílem je co nejrychleji dostat boty zpět k vám a postupně obnovit dostupnost celého sortimentu.

🔄 Vrácení a výměna zboží

Kam mám teď poslat boty, které chci vrátit nebo vyměnit?

Proces vrácení normálně funguje, pouze se změnila adresa pro zasílání. Boty prosím posílejte na naši adresu do Lhoty:

Vasky / Botas

Lhota 279, 763 02 Zlín

Končí mi lhůta pro vrácení zboží a nestíhám ho poslat. Co mám dělat?

Buďte úplně bez obav. Vzhledem k situaci vám lhůtu pro vrácení nebo výměnu automaticky prodloužíme. Nemusíte spěchat a naši pobočku ve Lhotě hned zavalovat, času máte dost.

💰 Vrácení peněz a reklamace

Jak je to s vrácením peněz za dříve vrácené objednávky?

Všechny platby za objednávky vrácené do minulého týdne již byly kompletně zpracovány a odeslány zpět na účty zákazníků. Pokud peníze na svém účtu ještě nevidíte, napište nám prosím na info@vasky.live – prověříme to s bankou a vyřešíme to s vámi individuálně.

Potřebuji vyřešit reklamaci. Jak mám teď postupovat?

Nové i rozpracované reklamace začneme naplno řešit v průběhu příštího týdne, jakmile stabilizujeme nejnutnější zázemí. Pokud jste nám ohledně reklamace už psali e-mail, buďte bez obav, máme ho u sebe a určitě vám odepíšeme.

I v případě reklamací jsme však v tuto chvíli zcela bez telefonického spojení. Velmi vás proto prosíme o strpení, na všechny vaše e-maily postupně odpovíme.

✉️ Potřebujete individuální pomoc?

Vzhledem k požáru přišly naše kolegyně ze zákaznické péče ve Zlíně o své kanceláře i zázemí. Z tohoto důvodu není naše telefonní linka aktuálně k dispozici.

Obrátit se na nás můžete výhradně písemně na e-mailu:

• ✉️ E-mail: info@vasky.live

Hned jak to bude fyzicky možné, odpovědná osoba se s vámi spojí a situaci vyřeší. Velmi vás prosíme o trpělivost při čekání na odpověď – děláme maximum pro to, abychom provizorní zákaznickou péči co nejdříve plně obnovili.